Сейчас напишу банальность. Но я бы не писала, если бы не было так много косяков в этой части.

Нужно отвечать на сообщения!

Смешно? Мне не очень.

Недавно увидела в Инстаграм рекламу купальников. Решила заказать, задала вопрос в директ и… ничего. Уже неделю мне никто не отвечает. А ведь компания заплатила денег за мое привлечение и, наверное, хотела мне что-то продать.

Да что далеко ходить, я тоже в своих аккаунтах не всегда вижу новые сообщения в Директе:-) Но мне простительно, т.к. я активно ничего не продаю.

Но если вы что-то продвигаете, продаете, показываете рекламу и привлекаете в аккаунт людей, то правила такие:
Проверяйте сообщения в Директе минимум 2 раза в сутки. А лучше чаще.

Настройте себе уведомления в телефоне о новых запросах и сообщениях.

Используйте сервисы (про них отдельно расскажу).
Не пропускайте сообщения и реагируйте на них как можно быстрее.

И да, комментариев это тоже касается. Даже обыкновенных, вроде большого пальца. На них тоже лучше отвечать, пока вы не аккаунт-миллионник.